Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Prazo de Devolução
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquire a posse física dos bens ou, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, do dia em que adquire a posse física do último bem, para proceder à devolução da sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições de Devolução
Não são aceites devoluções de produtos personalizados, confeccionados por encomenda ou perecíveis, incluindo artigos de coleções temáticas, como Dia dos Namorados, Natal, Páscoa, entre outros, sempre que se enquadrem nessas categorias.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original, sem sinais de abertura ou utilização, e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Produtos que tenham sido utilizados ou que não se encontrem na embalagem original não poderão ser devolvidos.
Como Proceder à Devolução, Troca ou Cancelamento de uma Encomenda?
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá:
- selecionar a opção “Trocas, Devoluções e Cancelamentos” no rodapé da loja online.
- Será reencaminhado para a sua conta cliente, onde poderá aceder às suas encomendas.
- Dentro de cada encomenda, basta clicar no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada, ou no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.
Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
Para fazer uma devolução ou troca, pode ainda dirigir-se à loja física da Gulodice Cake Design Store, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (Cartão do Cidadão).
Os portes de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos casos em que a devolução resulte de erro no envio ou de produto defeituoso. O valor dos artigos devolvidos será restituído após a recepção e verificação do estado dos produtos.
